GdsPresto: Questions fréquentes

Vous avez renouvelé votre abonnement au support de votre logiciel ...

et vous avez toujours en fenêtre d’entrée la mention "Fin de votre abonnement" ou "Renouveler".
Votre antivirus peut empêcher le logiciel de mettre à jour les informations sur votre abonnement.
Indiquez, dans les paramétrages de votre antivirus, l'autorisation au logiciel de se connecter.

J'ai le message "Vous n'avez pas suffisamment de droits pour accéder à ce fichier"

Vous avez le message "Vous n'avez pas suffisamment de droits pour accéder à ce fichier"  quand vous lancez la sauvegarde.
C’est un message de Windows et non du logiciel.
 
En général, l’unité de stockage de votre sauvegarde indiquée n’est pas accessible (clé USB absente par exemple).
Vérifiez que la lettre attribuée à l’unité correspond bien à celle indiquée dans la fenêtre de sauvegarde.
 
Vérifiez qu’il y a assez de place disponible sur votre unité de stockage.
 
Windows peut  interdire, suivant le niveau de sécurité de votre ordinateur, l’écriture sur certains emplacements de votre disque dur interne principal.
Si vous sauvegardez sur votre disque dur interne (C en général), préférez une sauvegarde sur une unité externe.
Si vous utilisez une clé USB ou un disque externe, attendez que l’ordinateur les reconnaisse pour lancer la sauvegarde. La reconnaissance d’une unité externe,  peut prendre  quelques instants.
 
Paramétrez votre sauvegarde dans la fenêtre Préférences/Sauvegarde pour éviter ces désagréments en connectant au préalable l’unité de stockage.

La sauvegarde ne se lance pas, après fermeture du logiciel.

La sauvegarde ne se lance pas, après fermeture du logiciel.
GDSBACKUP.EXE est notre logiciel de sauvegarde commun à tous nos logiciels. Il est installé par défaut dans le répertoire d’installation de votre logiciel.
Par exemple, pour GdsAgora, il se trouve dans C:\Gds\GdsAgora.
Votre antivirus ou votre pare-feu peut le supprimer, car jugé comme « potentiellement dangereux ».
Pour remédier à ce problème, faites une mise à jour du logiciel (à partir de la fenêtre d’entrée, en cliquant sur <Mettre à jour du logiciel>), ce qui réinstallera GDSBACKUP automatiquement.
Après la mise à jour, le logiciel se lance automatiquement.
Quittez le logiciel, sans demander de sauvegarde.
Dans votre antivirus, faites une exclusion de GDSBACKUP.EXE et testez la sauvegarde.

Comment mettre à jour mon logiciel?

Il y a deux types de mise à jour, mise à jour mineure et mise à jour majeure (appelée mise à niveau).
La disponibilité d’une mise à niveau vous est communiquée par un message spécifique reçue sur votre boite mail. La procédure y est décrite.
Pour une mise à jour mineure, par exemple pour passer d’une version 15.01 en 15.02, cliquez sur <Mettre à jour le logiciel>.
La fenêtre qui s’ouvre vous indique si une version plus récente est disponible, avec son numéro.
Pour mettre à jour, cliquez sur le bouton <TELECHARGER>.
Le logiciel se ferme pour permettre le téléchargement et l’installation, à partir de notre site sécurisé.
 
Faites Enregistrer pour conserver le fichier téléchargé sur votre disque dur. Cliquez dessus pour l'exécuter.
Pendant l'installation, ne changez rien aux paramètres. Cliquez sur le bouton <Suivant> sur les écrans successifs.
Les paramètres, proposés par défaut, sont ceux de votre installation d'origine. Aussi, il est très important de les conserver afin que la mise à jour du logiciel s'effectue correctement.

Disparition accidentelle d’un ruban (barre de menu) 

La disparition accidentelle d’un ruban (barre de menu) dans une fenêtre est consécutive à une modification du registre Windows. Cette modification peut être le résultat d’une combinaison de touches interprétée à tort par Windows.
Pour faire réapparaitre le ruban, cliquez dans le menu principal Outils et sur Réparation dossier.

J'ai oublié le mot de passe

Si vous ne l'avez pas modifié, le mot de passe par défaut est: admin  (tout en minuscule)

ReCaptcha

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